Sachez dorénavant qu’il est possible de réclamer le remboursement de votre billet en cas d’annulation ou de surbook survenu sur votre vol.  En effet, la compagnie est tenue par la loi de vous rembourser le cas échéant. Cependant, cette restitution n’est pas valable en cas d’achat de nouveau billet pour un autre vol.

La compagnie pourrait proposer de vous rediriger sur un autre vol pour vous aider à parvenir à destination, elle a dans ce cas l’obligation morale de prendre en charge vos dépenses supplémentaires pendant la durée d’attente, telles que votre repas et vos boissons ainsi que votre hébergement si le vol est prévu pour un jour ultérieur.

Le dédommagement

Bien que la loi européenne oblige les compagnies aériennes à dédommager ses passagers en cas d’annulation ou de surbook apportés sur leur vol, ces dernières ne tiennent pas pour autant à informer ses voyageurs sur ses droits. Il faut savoir qu’à part la possibilité de réclamer le remboursement du prix du billet , les passagers peuvent aussi réclamer une compensation financière, à raison de:

• 250€ pour un vol d’une distance de moins de 1500km,
• 400€ pour un vol entre 1500 et 3500km.
• 600€ pour un vol de plus de 3500km.

Il est également possible de demander le remboursement de vos frais supplémentaires.

Qu’en est-il de l’assurance annulation et remboursement?

Dans le cas où vous optez pour une assurance annulation et remboursement au moment de l’achat du billet, la restitution du prix du billet est couverte par cette assurance. Cependant, soyez attentif aux conditions générales, car ces dernières sont variables selon les circonstances.  Assurez-vous également auprès de votre banque que votre carte de crédit inclue une assurance annulation, car c’est souvent le cas avec les cartes Gold et Premium.

Une procédure complexe et longue

Il est essentiel de conserver tous les documents relatifs à votre voyage, ils vous serviront de pièces justificatives dans les diverses démarches de réclamation. La procédure pouvant durer des mois voire des années, mettez bien vos documents à l’abri.

Pour vous représenter devant les instances juridiques, vous pouvez recourir aux services d’une entreprise spécialisée comme Avion retard. Notre équipe composée de juristes experts en droit international en général et en droit sur le transport aérien en particulier se fera un réel plaisir à vous aider. La rédaction de la demande et la constitution de votre dossier sont entre autres des taches qui peuvent nous être confiées. L’équipe est en mesure de vous représenter dans la procédure judiciaire sans que vous n’ayez à intervenir.

Il est essentiel de mentionner que nous percevrons nos frais de commission seulement après que vous soyez remboursé par la compagnie. Ces frais de commission  représentent le quart du montant versé par la compagnie à titre d’indemnisation.